Bloomberg/Getty Images Pláž Hannah
Od vtedy Starbucks spustila svoj mobilný objednávací systém už v roku 2015, zákazníci s ním mali problémy. Podľa Forbes , reťazec ani v roku 2016 nerástol tak, ako sa očakávalo, a poukázal na to, že zákazníci sú naštvaní na čakacie doby v predajni a ako dôvod odchádzajú. Ako si viete predstaviť, umožnenie zákazníkom objednávať online – čo by teoreticky malo byť rýchlejšie – dramaticky zvyšuje počet objednávok, ktoré je potrebné splniť, čím sa zvyšuje čakacia doba každého. Nie ideálne.
Aby toho nebolo málo, mnohí zákazníci úplne nerozumejú tomu, ako funguje mobilný objednávkový systém, čo ich vedie k tomu, že si frustráciu vybíjajú na zamestnancoch. Úprimne, niet sa čomu čudovať Baristi Starbucks nenávidia mobilné objednávky tak veľa. Objednávanie cez aplikáciu však znamená, že dostanete svoje tekvicové korenie latte rýchlejšie? Zdá sa, že niekoľko TikTokerov si to myslí a natočilo videá a komentáre, aby vyjadrili svoj hnev nad tým, že mobilné objednávky majú prednosť pred zákazníkmi v obchode.
Čo hovoria TikTokers
The Krazy Coupon Lady/Facebook
TIK tak má penu z úst, pretože jeden používateľ tvrdil, že Starbucks uprednostňuje mobilné objednávky. Podľa príspevku Starbucks plní objednávky mobilných aplikácií a aplikácií tretích strán pred tými „ľuďmi, ktorí stoja a čakajú priamo pred nimi“. Príspevok tiež zobrazuje takmer tucet nevyzdvihnutých nápojov Starbucks čakajúcich na vyzdvihnutie.
Jeden barista dal tejto teórii určitú dôveru v komentároch a napísal: 'V mojej práci musíme pred čímkoľvek urobiť mobily, pretože títo ľudia už zaplatili.' Prevažná väčšina komentárov však zaútočila na príspevok, pričom veľa ľudí poukázalo na to, že nápoje sa vyrábajú v rovnakom poradí, v akom ich dostávajú. Ďalší barista povedal: 'Urobil som nápoje tak, ako sa objavili na mojej obrazovke. Ak bol váš nápoj za mojimi mobilnými objednávkami, neviem, čo vám mám povedať.'
Nespočetné množstvo ďalších navrhovalo, aby si pôvodný plagát objednal aj cez Mobilná aplikácia Starbucks ak chcú, aby bol ich nápoj vyrobený „rýchlejšie“. Naznačovali, že ak zadáte objednávku predtým, ako opustíte svoj dom alebo na ceste do Starbucks, váš nápoj môže byť pripravený a čakať na vás po príchode.
