Prostock-studio/Shutterstock Amberly Mckee
ako chutia geoducky
Láskavosť ide veľmi ďaleko zákaznícky servis priemyslu. Podľa Forbes , kľúčom k premene jednorazového zákazníka na celoživotného klienta je empatický zástupca zákazníckeho servisu. Na túto prácu sa najlepšie hodia ľudia, ktorí skutočne milujú svojich zákazníkov a vážia si spoločnosť, ako keby bola ich vlastná.
Samozrejme, aby ste našli takýchto zamestnancov, musíte si vybudovať pracovisko, o ktoré sa oplatí usilovať. Podľa Sociálny , láskavé pracovisko je schopné rodiť lepších pracovníkov. Pokiaľ ide o mladších pracovníkov, 74 % chce pracovať v príjemnom prostredí a 64 % si viac váži svoju prácu, keď je láskavosť v popredí.
Rovnaký koncept platí aj pre obchody s potravinami. Ak sa nachádzate v dojazdovej vzdialenosti dvoch alebo viacerých obchodov, pravdepodobne sa ocitnete v tom, kde sa cítite najviac rešpektovaní. Ktorý to presne je? SN urobili prieskum, aby zistili odpoveď.
Základom sú spokojní zamestnanci
Ken Wolter/Shutterstock
SN uskutočnila čitateľskú anketu, v ktorej predajni potravín je najprívetivejší personál. Z 582 účastníkov sa 34,36 % domnieva, že Trader Joe's prevyšuje ostatných. Druhé miesto patrí Whole Foods s 21,48 % hlasov a na treťom mieste Aldi s 18,21 % hlasov. Čitatelia sa domnievajú, že obchod s potravinami s najmenej priateľským personálom je Kroger s 11,34 % hlasov. A len o kúsok vyššie ako Kroger má Publix 14,60 % hlasov.
Podľa The Kitchenn , Trader Joe's prezident Bryan Palbaum v podcaste obchodu s potravinami prezradil, že najíma len ľudí, ktorí sú od začiatku „navonok milí“. Je pre neho ťažšie trénovať niekoho, aby bol milý, ak ešte nie je. Prezradil tiež, že zamestnanci Trader Joe sa snažia, pokiaľ ide o láskavosť, pretože ich práca baví.
S možnosťou zvýšenia platu dvakrát ročne, 20 % zamestnancov pracuje v spoločnosti viac ako 10 rokov. Ak budú spokojní zamestnanci, budú spokojní aj zákazníci.
