Patcharaporn Puttipon4289/Shutterstock Gillian King
V roku poznamenanom prudkým nárastom cien potravín sa McDonald's pokúsil získať späť náklonnosť zákazníkov zníženie cien hamburgerov, nugetov a ďalších do decembra 2022 . Podľa Jedz toto, nie tamto McDonald's oznámil, že ceny ich jedálneho lístka sa v treťom štvrťroku 2022 zvýšili v priemere o 10 % medziročne v porovnaní s rovnakým obdobím na konci minulého roka. Svet sa aj tento rok rozlúčil s dlho známym dolárovým menu.
Napriek zvýšeniu cien a zníženiu lacných možností spotrebitelia naďalej navštevovali hamburgerový reťazec, pričom návštevnosť tých istých obchodov vzrástla o 9,5 %, takmer rovnako ako ceny (za CNBC ). Ale napriek ich pokračujúcej záštite, McDonald stráca tvár so svojimi hosťami. Insider uviedli, že sťažností zákazníkov na zvýšenie cien jedálneho lístka pribúda. Jeden zamestnanec z McDonald's v Severnej Karolíne oznámil „obťažovanie zákazníkov“ a „emocionálne zneužívanie“ v takých triviálnych záležitostiach, ako je zvýšenie cien o 10 centov a zvýšenie zlého správania zo strany zákazníkov ako celku, vrátane toho, že niektorí zanechávajú neporiadok, aby ho zamestnanci mohli upratať. .
Nedostatok lojality zákazníkov
Ink Drop/Shutterstock
Zatiaľ čo povesť reťazca lacného jedla môže prinútiť zákazníkov, aby prichádzali cez dvere, ktorí sa chcú najesť vonku a vyhýbajú sa drahším možnostiam vzhľadom na súčasnú inflačnú situáciu, McDonald's súčasný nárast popularity zákazníkov zjavne nehovorí o spokojnosti zákazníkov.
V nedávnom prieskume uskutočnenom spoločnosťou Informácie o trhovej sile v lete 2022 zanechala lojalita zákazníkov McDonald's niečo, čo bolo potrebné. Výskum, ktorý skúmal 5 173 ľudí, zistil, že McDonald's sa umiestnil na poslednom mieste v lojalite zákazníkov spomedzi 52 reštaurácií zahrnutých do štúdie. Vernosť zákazníkov bola meraná ako „spojenie spokojnosti a odporúčania“. Čo vedie k spokojnosti? Základom spokojnosti je podľa štúdie kvalita jedla, atmosféra, rýchlosť obsluhy, ceny a ústretovosť personálu. Z možného 5-bodového skóre získal Mickey D 3,7. Ďalšími, ktorí sa dostali nadol, boli Jack in the Box a Burger King, ktorí dosiahli remízu o niečo lepšie ako 3,8. Na vrchole rebríčka lojality zákazníkov boli Chick-fil-A, In-N-Out Burger a Papa Murphy's.
