Facebook Amberly Mckee
Programy odmien sú skvelým spôsobom, ako poďakovať zákazníkom za ich vernosť. Zvyčajne umožňujú zákazníkom získať určitý počet bodov na bezplatné položky pri každom nákupe. Najmä program odmien Dunkin' prechádza veľkou zmenou ako neskoro.
Podľa oficiálna webová stránka Dunkin , za každý vynaložený 1 dolár sa odmeňuje 10 bodov a ako ďalšiu výhodu získajú zákazníci, ktorí navštívia obchod 12-krát za mesiac, 12 bodov za 1 dolár počas troch mesiacov. Prvá odmena začína na 150 bodoch a zahŕňa malé pochúťky, ako sú Munchkins a hash browns. Keď nazbierate 900 bodov, môžete ich preplatiť za mrazený nápoj alebo latte. Žiaľ, zákazníkom netrvalo dlho, kým si uvedomili, že tento nový program je oveľa horší ako ten predchádzajúci.
Podľa NBC Boston , starý systém DD Perks odmeňoval päť bodov za každý vynaložený 1 dolár. Po pouhých 200 bodoch by si zákazníci zarobili na kávu zadarmo. Teraz stojí malá káva 500 bodov a veľký nápoj začína na 700 bodoch. Sťažnosti od zákazníkov aktívnych na sociálnych sieťach začali pribúdať krátko po oznámení. Napríklad, jeden používateľ Twitteru napísal: 'Dunkinov systém odmien je odpad... Prečo ho vôbec zmenili? SMH.'
Pred tromi dňami však zjavná chyba v systéme zaplavila zákazníkov bodmi, ktoré neočakávali, čo vyvolalo trochu iný súbor sťažností.
Nasypali sa tony bodov
bbearlyam/Shutterstock
Niektorí zákazníci Dunkin' Donuts boli tento týždeň zmätení Dunkin' aplikácia odmeny pridala na ich účty veľa bodov. Ako obvykle, podstatná podskupina týchto zákazníkov išla priamo na Reddit, aby sa podelila o svoj objav so zvyškom internetu.
Jeden plagát odoslal na subreddit r/DunkinDonuts s popisom „TOTO som zarobil?!“ Potom pridali fotografiu, ktorá vyhlasovala, že nazbierali 1 040 376 bodov. Ľudia v sekcii komentárov sa podelili o svoje vlastné veselé skúsenosti so zjavnou závadou. Nie je prekvapením, že mnohí si rýchlo robili žarty na úkor nového a široko vysmievaného systému. 'To isté. Dostal som e-mail, že mám 91 000 bodov. Išiel som do toho a kúpil som si franšízu,' napísal jeden plagát. Ďalší komentár znel: 'S toľkými bodmi by ste pravdepodobne mohli získať DVA NÁPOJE ZADARMO! (podpisové nápoje nie sú zahrnuté).'
Ak to z nejakého zvláštneho dôvodu nie je náhoda, mohlo by to upokojiť niektorých zákazníkov, ktorí sú nahnevaní na najnovšiu aktualizáciu systému odmeňovania. Samozrejme, vzhľadom na neuveriteľne vysoké bodové hodnoty, ktoré sa spontánne objavujú na účtoch niektorých používateľov, si myslíme, že je bezpečné staviť na to, že ide o chybu. Je zrejmé, že sranda z závady nestačí na to, aby potešila všetkých zákazníkov spoločnosti Dunkin. Jeden Reddit užívateľ na inom vlákne napísal: 'Možno by som len tak zo zlomyseľnosti prešiel na Wawa alebo Starbucks. Ďakujem, Dunkin.' Podobne ďalší komentujúci napísal: 'Určite prechod na WaWa.'
Samozrejme, naozaj pochybujeme, že Dunkin' sa ponáhľa, aby všetkým zákazníkom dal milión bezplatných bodov. Ak si však chce zachovať najhlasnejších členov svojej fanúšikovskej základne, znie to tak, že možno bude musieť prehodnotiť niektoré zo svojich najnovších zmien.
