Levelshalash/Shutterstock Cynthia Anaya
V prípade, že ste ešte nepočuli, McDonald's od roku 2019 testuje automatické objednávanie pohonov, ktoré využíva umelú inteligenciu. Viac ako tucet ďalších reťazcov vrátane Chipotle, Wingstop a Taco Bell tiež začalo používať roboty AI v snahe znížiť náklady na prácu.
Predpokladá sa, že systém AI bude fungovať rovnako ako zamestnanec, ktorý je na cestách. Vypočuje si vašu objednávku, zadá ju do počítača a zobrazí ju na obrazovke, aby ju zákazník videl. Technológie však môžu robiť chyby rovnako ako ľudia. Povedal to generálny riaditeľ McDonald's Chris Kempczinski CNBC že softvér AI je presný len na 85 %.
Zákazník zdieľal svoje zlyhanie AI v McDonald's TIK tak . Objednal si dva kornútky zmrzliny, ale systém pridal stranu slaniny, ktorú nikdy nepožiadal. V snahe napraviť chybu odstránil slaninu a pridal tretí kornútok zmrzliny. Ľudský zamestnanec musel objednávku manuálne opraviť.
Ďalší McDonald's drive-thru AI Nehoda sa týkala dvojitého prejazdného pruhu. Ďalší zákazník tiež uverejnil svoje skúsenosti na TIK tak . Najprv sa zdalo, že všetko ide hladko, až kým niekto nezastaví do pruhu vedľa nich. Chyba, ktorá nasledovala, ich tak frustrovala, že jednoducho odišli.
Systém AI dvakrát pokazil objednávku, kým sa zákazník vzdal
Joe Raedle/Getty Images
TikToker si objednal hash brown, sladký čaj a kolu cez AI-poháňaný McDonald's drive-thru. Dostatočne jednoduchá objednávka, však? Keď však iný zákazník požiadal o diétnu kolu v susednom pruhu, systém ju pridal do ich objednávky. Používateľ sociálnej siete upozornil na chybu, a tak „robot“ nápoj vymazal, no následne ho nahradil deviatimi veľkými sladkými ľadovými čajmi. Nakoniec opustili jazdný pruh skôr, ako mohol zamestnanec zasiahnuť.
Mnoho divákov odporúčalo objednávanie cez mobilnú aplikáciu ako spoľahlivejšiu a jednoduchšiu možnosť. Niekoľko ďalších malo pocit, že pôvodný plagát zareagoval prehnane. Dvaja ľudia sa vyjadrili, že mohli jednoducho ísť k okienku a požiadať o opravu poradia. Iní súcitili. 'Cítim sa tak trápne hovoriť s robotom,' povedala jedna osoba. Ďalší povedal: 'Chceme, aby naše jedlo bolo správne! Nechceme sa rozprávať s robotom!' Tretí povedal, že ich objednávku trikrát pokazil systém AI.
Zopár Zamestnanci McDonald's tiež zdieľali svoje myšlienky. Jeden povedal: 'Nosíme slúchadlá a počujeme, čo sa deje s robotom a človekom.' Bývalý zamestnanec dodal: 'Aj my to nenávidíme, ale manažéri nás nútia mať to zapnuté (ale pomáha to, keď musíme súčasne robiť iné veci).' Zlepší sa táto technológia AI natoľko, aby bola v blízkej budúcnosti pridaná k ďalším pohonom McDonald's? Čas ukáže.
