Getty Images Je ľahké zabudnúť, že Walmart aj Sam's Club začínali s jeden muž a jeho obchod s päťkami . Stali sa z nich juggernauti dnešnej maloobchodnej krajiny, miesta, kam môžete ísť a získať všetko a za slušnú cenu ... aj keď by ste mohli nenávidieť, čo urobili malým podnikom.
Docela zvláštne bolo, že Sam Walton chcel pomôcť malým podnikateľom, keď otvoril Sam's Club v roku 1983. Podľa ich vlastnej histórie začali s ponukou obmedzených produktov s úzkym zameraním, ktoré boli koncipované ako jednotné kontaktné miesto pre podnikateľov. . Odvtedy sa ich model trochu rozšíril, stále sú však skladom bez ozdôb, ktorý sa stal rovnako užitočným pre rodiny aj pre firmy. Napokon, kto by nemal rád miesto, kam by ste si mohli ísť na ten istý výlet vybaviť toaletným papierom a kyslými uhorkami v hodnote jedného roka?
Ale napriek Walmartovej dominancii v americkom maloobchodnom svete sa Samove kluby po celej krajine zatvárajú. Za obchodným ťahom sú aj niektoré podivné dôvody, poďme si teda povedať, čo sa tu vlastne deje.
Podrobnosti o uzáveroch
Getty Images Sam's Club sa už nejaký čas dostal do problémov, zlyhávajúce tržby sa vrátili minimálne do roku 2015. Podľa Motleyho blázon , sa už dlho snažia zlepšovať tržby v rovnakých obchodoch (v podstate výnosy generované existujúcimi obchodmi) a neboli iba ploché, klesali.
Preto toto odvetvie nezistilo, že by bolo úplným prekvapením, keď sa v januári 2018 niektoré obchody Sam's Club po celej krajine neotvorili pre tento deň - alebo už nikdy. Ale čo bol prekvapivý je úplný nedostatok informácií poskytovaných spoločnosťou Sam's Club. Podľa Business Insider , ich zoznam uzavretých obchodov pochádzal od zamestnancov, ktorí boli náhle bez práce a miestnych médií, nie od podnikových úradníkov. Nikto nevedel, čo sa deje, koľko sa ich má zatvárať, čo sa z nich stane a koľko ľudí je bez práce. Celé to bolo ešte temnejšie, pretože sa to spájalo s príbehom o dobrej povesti o tom, ako bude Walmart vyzerať rozširovanie ich výhod programy a zvyšovanie ich minimálnej mzdy. Čo dáva?
Zameriavajú sa na nesprávnu príjmovú skupinu
Časť finančných problémov Samovho klubu pramení z väčšieho problému - ekonomiky krajiny. Podľa Motleyho blázon , väčšina zákazníkov klubu Sam's Club pochádza zo skupín so strednými a nižšími príjmami. Keď sa ekonomika zhorší, sú to tí, ktorí to cítia, a oni znižujú najviac výdavkov. To znamená, že nejdú utratiť pár stoviek dolárov do Sam's Clubu. Aby toho nebolo málo, iba asi 15 percent obchodov Sam's Club sa nachádza v najbohatších štátoch krajiny - porovnajte to so 41 percentami spoločnosti Costco a vidíte, prečo nastáva problém.
Do konca januára 2018 bolo zatvorených 63 obchodov Sam's Club a Wall Street Journal bol schopný vidieť veľmi zreteľný vzorec. Zatvorili obchody s nízkou výkonnosťou, ale robilo sa to tiež tak, že bolo možné vylepšiť zostávajúce obchody, aby sa zamerali na novú skupinu: rodiny s príjmom od 75 000 do 125 000 dolárov. Nastupujúci výkonný riaditeľ Samovho klubu John Furner poznamenal, že cieľom bolo „transformovať podnikanie“, a dodal, že sa musia zamerať na miesta prístupnejšie pre odolnejšie skupiny s vyššími príjmami, na ktoré sa budú zameriavať.
Malé podniky ich sklamali
Getty Images Samov klub bol pôvodne založený zamerať sa na malých podnikateľov a áno, sú to rovnaké malé podniky, aké má Walmart poškodený tak zle. V podivnom zvrate kozmickej karmy nakoniec Samine ublížili nákupné návyky tých istých malých podnikateľov.
Motleyho blázon hovorí, že od roku 2015 asi tretinu členstva v Samovom klube vlastnili vlastníci malých firiem. To je obrovské percento a keďže táto skupina neminula množstvo peňazí, ktoré Sam očakávala, vytvorila skladový gigant problém s hotovostnými tokmi.
Keď si Sam najala poradenskú spoločnosť, aby im povedala, kde sú skutočné problémy, tento bol dvojnásobný. Majitelia malých firiem nielenže nenakupovali toľko, koľko si Sam myslela, ale aj keď kúpili, kúpili tiež väčšinou výrobky pre ich domáce a osobné použitie. To úplne skreslilo ich ciele, počet a spodný riadok.
Otvárajú vynovený obchod s potravinami
Getty Images Ďalší kúsok skladačky zapadol na miesto v júni 2018, kedy Business Insider hlásil, že Sam's Club otvorí úplne iný druh obchodu: obchod s potravinami. Informovali o zatiaľ nemenovanom obchode v Dallase, ktorý bol predlohou pre nový model a bol zásobený už pripravenými jedlami a čerstvými potravinami. Mnoho služieb by bolo zameraných na technológie, vrátane pokladníc typu „skenuj a choď“, samoobslužných vrátení tovaru. Bude tiež otvorený iba pre členov. V čase ich hlásenia nebolo jasné, čo to presne bude znamenať pre Samovu budúcnosť. Podľa generálneho riaditeľa SamsClub.com Jamieho Iannoneho boli aj testovanie možnosti vyzdvihnutia a doručenia v ten istý deň.
granulovaný cesnak na cesnakový prášok
Konceptový obchod je oveľa, oveľa menší ako tradičný Sam's Club, má iba asi štvrtinu stopy. Budú tiež niesť zlomok predmetov (medzi 1 000 a 2 000 v porovnaní so zvyčajnými 6 000 Sammi), a ak všetko pôjde podľa plánu, môžete vidieť, že tieto technologicky dôvtipné obchody s potravinami sa objavujú vedľa - alebo namiesto - tvoje okolie Sam.
Costco je tŕňom v oku
Getty Images Konkurencia bola veľkým problémom aj pre Sam's Club a väčšinou pochádza od Costca. Aby sme uviedli veci na pravú mieru, Wall Street Journal pozrel sa na čísla z roku 2017. Zatiaľ čo Sam's Club zaznamenal nárast tržieb iba o 0,2 percenta, Costco zaznamenal nárast tržieb o 3,8 percenta.
Spoločnosť Sam's sa už roky snaží získať zákazníkov od spoločnosti Costco a v roku 2001 sa vrátila k pridaniu šperkov vyššej kategórie. Generálny riaditeľ spoločnosti Sam's Club John Furner však tvrdí, že ich úsilie nebolo sústredené a príliš veľa času trávili prenasledovaním mnohých vecí. Snažili sa vyjsť v ústrety špičkovým zákazníkom, majiteľom malých firiem, rodinám s nižšími príjmami ... celá dohoda, zatiaľ čo Costco ticho sedel a kradol zákazníkov. V reakcii na to Sam's Club znížil svoje straty spolu so všetkými svojimi obchodmi v štáte Washington - domove Costco. Maloobchodní analytici zistili, že to nie je náhoda a 52 zo 63 uzavretých miest Sam's Clubu bolo takých, ktoré mali Costco do 10 míľ. Rozrezaním obchodov v oblastiach s vysokou konkurenciou môžu konkurovať inde.
Niektoré sa menia na centrá plnenia
Getty Images Amazon teraz robí pre Sam's Club to, čo kedysi Sam's Club a Walmart pre Popov hardvérový obchod a maminu päťkrát. Aby si udržali konkurencieschopnosť na online trhu, 12 z ich obchodov Sam's Club sa mení na centrá plnenia elektronického obchodu. Cieľom je pokúsiť sa konkurovať šialene rýchlej doručovacej službe Amazonu, a to nie je malá výzva.
Podľa Dvakrát , prestavba niektorých strategicky umiestnených obchodov Sam's Club na sklady je len jeho súčasťou. Ponúkajú tiež dopravu zdarma a žiadne minimálne požiadavky na nákup (pre členov Plus) a vylepšujú úrovne svojich členov, aby sa pokúsili uspokojiť online trh. Prvé centrum plnenia - umiestnené v Memphise v Tennessee - sa zdvojnásobí ako testovacie pole, keď nájdu svoje nohy, a Forbes hovorí, že je to obrovské rozhodnutie, ktoré odráža toto odvetvie. Platforma pre online nakupovanie môže urobiť alebo rozbiť podnikanie, najmä v ére, keď sú zákazníci mimoriadne nároční.
Súťažia s ... sami so sebou
Getty Images Každý vie, že Sam's Club je Walmartovou sesterskou spoločnosťou, a to pre nich nakoniec urobilo obrovský problém.
Podľa Motleyho blázon , Walmart je v skutočnosti jedným z najväčších Samových konkurentov. V čase, keď oznámili, že zatvárajú asi 10 percent svojich pobočiek, mali v USA 660 obchodov. Z toho 200 z nich zdieľalo parkovisko s Walmartom - čo samozrejme nevyžaduje, aby si zákazníci kupovali členský poplatok.
Tiež hovoria, že keďže na pultoch spoločností Walmart a Sam's Club je obrovské množstvo tovaru, existuje veľa zákazníkov, ktorí sa rozhodnú naraziť na Walmart namiesto toho, aby sa trápili nad Sammi, ich líniami a členstvom. To ich postavilo medzi tvrdé kamene a stratili časť svojich zákazníkov s cieleným príjmom pre Walmart a časť pre Costco.
Ignorovali marketingové úspechy spoločnosti Costco
Instagram Choďte do akejkoľvek Costco , a nájdete kopu ich vlastných produktov značky Kirkland v obchode. Každý vie meno a Huffington Post tvrdí, že Sam's Club vážne minul loď tým, že nevytvoril rovnaký druh podpisovej rady výrobkov.
Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa hovorí, že je to veľmi dôležité, a časť z nich je taká, že výrobky Kirkland vytvárajú lojalitu k značke. Pretože ich môžete získať iba v spoločnosti Costco, dostanú sa k verným zákazníkom spoločnosti Costco, u ktorých je nepravdepodobné, že by naskočili do iného podobného skladu - najmä do tej, ktorá si na svoju značku obchodu nedala námahu.
Sila značky Kirkland dáva spoločnosti Costco niečo iné, čo Sam's Club nemá rád: pákový efekt s dodávateľmi. Vezmite si napríklad kávu. Ak dodávatelia nespĺňajú očakávania spoločnosti Costco alebo cenové požiadavky, môžu regály jednoducho zásobiť svojimi vlastnými výrobkami. To im pravdepodobne prinesie väčšiu vyjednávaciu silu a lepšie ponuky na zadnom konci a môžu zvýšiť zisky a preniesť viac úspor na zákazníka. Kirkland je obrovský obchod, ktorému Sam jednoducho nemôže konkurovať.
Pokúsili sa pochovať zlé správy ... a to sa im vypomstilo
Getty Images Deje sa tu ešte niečo ďalšie a to, ako veľmi to ovplyvní Sama a Walmarta, sa ešte len uvidí, ale stojí za to o tom hovoriť.
Riešením zatvorenia obchodu v Samovom klube nebolo nič menej ako to CNN s názvom „PR neporiadok“. Zároveň oficiálne oznámili, že zvyšujú minimálnu mzdu, rozdávajú bonusy a rozširujú niektoré zo svojich výhod. Niektoré miestne spravodajské kanály mali úplne odlišný príbeh. Zamestnanci, ktorí nemali nijaké varovanie, sa dostavili do práce a našli svoj Samov klub zatvorený.
Nič z toho nevyzerá dobre, a hoci ráno začali kolovať správy a klebety, až po popoludní - a po pomerne malom otravovaní na sociálnych sieťach - bol Samov klub konečne čistý. Experti na vzťahy s médiami sa prihlásili a tvrdili, že to vyzerá, akoby popravci dúfali, že dobrá správa pochová zlé veci, a hoci sa to nikdy nepotvrdí, zlú situáciu rozhodne stavia do ešte horšieho svetla. Aký dopad to bude mať na ich značku a ich plány do budúcnosti, sa uvidí, ale katastrofy PR zriedka dopadnú najlepšie.
A čo všetky tieto členstvá?
Getty Images Úplne neočakávané zatvorenie toľkých Samových klubov spôsobilo mnohým ľuďom problém: členstvá, za ktoré zaplatili, ale už ich nemohli používať. Hovorí sa, že na tomto fronte sú dobré správy Business Insider .
Zákazníci môžu dostať náhradu, ale iba tak, že zavolajú na číslo (888) 746-7726 a zrušia svoje členstvo. Členovia majú možnosť získať šek, darčekovú kartu Walmart alebo - napodiv - darčekovú kartu Sam's Club. Ktokoľvek, kto má záujem o zachovanie svojho členstva, sa môže tiež rozhodnúť previesť si ho do iného obchodu, ale ponuky na vrátenie peňazí sú otvorené iba pre zákazníkov, ktorí majú členstvo v ktoromkoľvek z uzavretých obchodov.
morka slanina vs slanina
To tiež stojí za zmienku Rozhovory o peniazoch hovorí, že pre veľa služieb klubu Sam's Club nepotrebujete členstvo. Nečlenovia môže nakupovať online (ale za cenu ďalších 10 percent) a ak idete iba do lekárne, k optometristovi alebo ak kupujete iba alkohol, nepotrebujete kartu. Pre, viete, dôležité veci.
